Hosting und Wartung - Die von uns entwickelte Software stabil, sicher und supportbar im realen Betrieb halten.
Ein Go-live ist erst der Anfang. Der eigentliche Nutzen entsteht, wenn ein System unter Last sauber weiterläuft, gegen neue Schwachstellen gepatcht bleibt, sich von Incidents rasch erholt und sicher weiterentwickelt werden kann, wenn sich fachliche Anforderungen ändern.
Super AI Labs bietet Hosting und Wartung als Fortsetzung der Delivery-Arbeit an. Wir halten die Webplattformen, KI-Systeme, Dokumenten-Workflows und internen Tools, die wir für Kundinnen und Kunden bauen, stabil, sicher und gut betreut, mit beobachtbarem Betrieb und klaren Eskalationspfaden für komplexe Fälle.
Was wir liefern - Konkrete Resultate statt generischer KI-Strategie
- Managed Cloud-Hosting auf einer passenden Plattform (z. B. Schweizer Hosting-Optionen, AWS, Google Cloud oder Azure) mit sauberer Trennung von Entwicklungs-, Staging- und Produktionsumgebungen.
- Verfügbarkeitsüberwachung, Alerting und Support-Abdeckung während der regulären Geschäftszeiten mit vereinbarten Reaktions- und Lösungszielen, abgestimmt auf die Geschäftskritikalität jedes Systems.
- Regelmässige Sicherheits-Patches für Betriebssysteme, Runtimes, Libraries und Abhängigkeiten sowie proaktives Monitoring auf neu bekannte Schwachstellen.
- Automatisierte Backups, getestete Wiederherstellungsprozeduren und dokumentierte Disaster-Recovery-Pläne mit definierten Recovery Point Objectives (RPO) und Recovery Time Objectives (RTO).
- Observability-Stack mit zentralisierten Logs, Metriken, Traces und Dashboards, damit Performance- und Fehlerbilder nachvollziehbar untersucht werden können.
- Incident Response mit klaren Eskalationspfaden, strukturierten Postmortems für relevante Ereignisse und nachverfolgten Folgeaktionen.
- Laufende kleinere Erweiterungen, Bugfixes und kleine Feature-Arbeiten innerhalb eines planbaren monatlichen Rahmens; grössere Änderungen werden als eigenständige Projekte aufgesetzt.
- Quartalsweise Operations-Reviews zu Zuverlässigkeit, Sicherheitslage, Kosten, Kapazität und einem priorisierten Verbesserungs-Backlog.
Geeignete Einsatzfelder - Für wen dieses Angebot gedacht ist
- Organisationen ohne eigenes Plattform-Team, die einen einzigen, verantwortlichen Partner für Hosting, Betrieb und laufende Wartung wünschen.
- Teams, die möchten, dass dieselben Engineers, die das System gebaut haben, es auch betreiben, damit Kontext, Architektur und Betrieb verbunden bleiben.
- Schweizer Kundinnen und Kunden mit Anforderungen an Datenresidenz, Sicherheit oder Compliance, die bewusste Entscheide zu Hosting-Anbietern, Logging und Backup-Standorten verlangen.
- Product Owner, die vorhersehbare Kosten, transparente Service Levels und einen klaren Weg zur Behebung von Ausfällen, Regressionen und Sicherheitsproblemen erwarten.
Typische Architektur - Ausgelegt auf Zuverlässigkeit, Grounding und saubere Übergabe in den Betrieb
Der konkrete Stack hängt vom Problem ab, aber das sind die Gestaltungsprinzipien, auf die wir typischerweise optimieren.
- Produktionsreifes Betriebsmodell. Getrennte Entwicklungs-, Staging- und Produktionsumgebungen mit kontrollierten Release-Pipelines, automatisierten Tests und reviewbaren Deployments.
- Sicherheit und Patching als Standard. Regelmässige Updates von Abhängigkeiten und Infrastruktur, sauberes Secret Management, Least-Privilege-Zugriffe und Audit-Spuren, damit Sicherheit zwischen Releases nicht verloren geht.
- Backups und Disaster Recovery. Verschlüsselte Backups mit regelmässigen Wiederherstellungstests, definierten RPO- und RTO-Zielen und Recovery-Prozeduren, die als Runbooks dokumentiert sind statt als implizites Wissen.
- Observability als Kernleistung. Vereinheitlichte Logs, Metriken, Traces und Alarmregeln, damit Ausfälle und Performance-Regressionen früh sichtbar sind und mit echten Daten untersucht werden können.
- Definierte Service Levels. Verfügbarkeits-, Reaktions- und Lösungsziele werden pro System dokumentiert und an der tatsächlichen Geschäftskritikalität bemessen statt an einem pauschalen SLA.
- Klare Eskalationspfade. Ein mehrstufiges Eskalationsmodell leitet Routineanliegen über den regulären Support und bringt komplexe oder geschäftskritische Fälle direkt zu Senior Engineers und Architekten.
- Dasselbe Team, das es gebaut hat. Die Engineers, die das System warten, haben es entworfen und gebaut. Kontext, Entscheidungen und Trade-offs gehen zwischen Delivery und Betrieb nicht verloren.
- Schweiz-bewusste Hosting-Entscheide. Wir wählen Hosting-Regionen, Anbieter und Logging-Setups gezielt im Hinblick auf Schweizer Datenschutz, nFADP und branchenspezifische Anforderungen, statt auf den einfachsten Standardpfad zu setzen.
- Ehrlich zum Leistungsumfang. Wir definieren klar, was durch die Wartung abgedeckt ist, was als neues Projekt gilt und wie Eskalationen funktionieren, damit es im Ernstfall keine Überraschungen gibt.
- Betrieb als Teil der Delivery. Wir behandeln Runbooks, Observability und Übergabereife ab Tag eins als Kernleistungen und nicht als nachgelagerte Zusatzaufgaben unter Druck.
FAQ - Fragen, die früh im Gespräch auftauchen
Das sind die Fragen, die meist wichtig werden, bevor ein Team Scope, Architektur und Rollout festlegt.
Hosten Sie nur Software, die Sie selbst gebaut haben, oder übernehmen Sie auch bestehende Systeme?
Unser stärkster Fit ist der Weiterbetrieb von Systemen, die wir gebaut haben, weil Architektur, Tests und Dokumentation bereits zu unserer Arbeitsweise passen. Ausgewählte externe Systeme können wir nach einem abgestimmten Übernahme-Assessment zu Codequalität, Infrastruktur und Betriebsrisiko übernehmen.
Welche Service Levels bieten Sie an?
Service Levels werden pro System anhand der Geschäftskritikalität festgelegt. Ein kundenseitiges Umsatzsystem braucht typischerweise engere Reaktions- und Lösungsziele als ein internes Backoffice-Tool. Wir vereinbaren Verfügbarkeits-, Reaktions- und Lösungsziele schriftlich statt mit einem pauschalen SLA.
Wie gehen Sie mit Incidents und Eskalationen um?
Wir arbeiten mit einem mehrstufigen Modell: Routinethemen laufen über den regulären Support, während geschäftskritische oder komplexe Fälle direkt an Senior Engineers und bei Bedarf an die ursprünglich beteiligten Architekten eskaliert werden. Bedeutende Incidents werden mit einem schriftlichen Postmortem und konkreten Folgemassnahmen abgeschlossen.
Wo werden unsere Daten gehostet?
Wir wählen Hosting-Regionen und Anbieter gemeinsam mit Ihnen, basierend auf Datenresidenz, nFADP, DSGVO und branchenspezifischen Vorgaben. Für die meisten Schweizer Kundinnen und Kunden bedeutet das Schweizer oder EU-Regionen bei grossen Cloud-Anbietern oder Schweizer Hosting-Optionen, wo nötig.
Wie werden Backups und Disaster Recovery gehandhabt?
Wir konfigurieren automatisierte, verschlüsselte Backups mit definierter Aufbewahrungsdauer und führen regelmässige Wiederherstellungstests durch, damit Recovery belegt funktioniert statt nur angenommen. RPO- und RTO-Ziele werden pro System vereinbart und zusammen mit den Runbooks dokumentiert.
Können Sie auch Erweiterungen und neue Features liefern?
Ja. Kleinere Erweiterungen, Bugfixes und kleine Feature-Arbeiten sind meist im Wartungsrahmen enthalten. Grössere Änderungen werden als eigenständige Projekte mit demselben Delivery-Prozess aufgesetzt, den wir auch für Initial-Builds verwenden, damit Qualität und Governance konsistent bleiben.
Wie transparent ist der Betrieb?
Wir teilen Dashboards, Incident-Zusammenfassungen und quartalsweise Operations-Reviews mit Zuverlässigkeit, Sicherheitslage, Kostenentwicklung und einem priorisierten Verbesserungs-Backlog. Sie sollten nie raten müssen, wie Ihr System läuft.
Relevante Nachweise - Fallstudien, Artikel und nächste Schritte
Wenn das nah an Ihrem Bedarf liegt, sind diese Seiten die besten nächsten Anlaufstellen.
KI-Softwareentwicklung
Wie wir die Systeme entwerfen und bauen, die wir später hosten, patchen und betreiben.
Unseren Delivery-Prozess ansehen
Warum Betrieb, Runbooks und Übergabereife von Beginn an Teil unserer Projektstruktur sind.
Hosting und Wartung besprechen
Starten Sie mit einem klar abgegrenzten Gespräch zum System, seiner Kritikalität und den Service Levels, die Sie wirklich brauchen.